По закону, покупатель в течении двух недель может обратиться в магазин и заменить не устроивший его товар на другой. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантии.
Если на момент обращения аналогичного товара для замены нет в продаже, покупатель вправе:
- купить любой дугой товар из ассортимента магазина (с перерасчетом стоимости)
- обменять товар на аналогичный при первом же поступлении нужного товара в продажу
- вернуть изделие и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенной продукции
По условиям возврата денежных средств за товар надлежащего качества покупателю необходимо выполнить несколько действий:
- обратиться к продавцу (телефонный звонок) и написать заявление на возврат денег.В магазине имеется стандартный бланк возврата, в котором необходимо указать персональные данные
- вернуть приобретенный товар в целой упаковке и с полной комплектацией, указанной в технической документации (техпаспорте)
- предоставить квитанцию о покупке, товарный или кассовый чек
Согласно закону, при возврате товара надлежащего качества расчеты с потребителем производятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжения договора). Если у продавца (магазина) нет возможности вернуть деньги сразу — выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат.
Возврат денежных средств осуществляется способом-банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными деньгами.